Não deixe que o frete estrague suas margens de lucro.

Os custos de envio podem reduzir silenciosamente o lucro de cada pedido. Já vi isso acontecer com pequenas lojas online. Um produto vende bem, mas a margem final permanece baixa devido a caixas superdimensionadas, verificações de tarifas ruins, tentativas repetidas de entrega ou danos durante o transporte. Os clientes também podem perder a confiança quando as atualizações de rastreamento não são claras ou quando um pacote chega mais tarde do que o esperado. O envio mais inteligente começa com um processo claro. ### 1. Verifique o custo total do frete A taxa da transportadora é apenas uma parte da despesa. Também analiso: - Materiais de embalagem - Mão de obra para coleta e embalagem - Espaço de armazenamento - Sobretaxas de entrega - Frete de devolução - Substituições de mercadorias danificadas - Pagamento ou taxas de plataforma vinculadas ao envio Um pacote que custa US$ 8 para enviar pode custar US$ 11 ou mais após a inclusão desses itens. Acompanhar o valor completo me ajuda a definir preços e regras de envio com melhor controle. ### 2. Combine a caixa com o produto Caixas grandes podem gerar cobranças extras com base no peso dimensional. Itens pequenos podem parecer baratos para enviar, mas um pacote grande pode alterar o preço. Meço o produto antes de escolher a caixa. Então deixo espaço suficiente para um preenchimento seguro sem adicionar espaço vazio. Uma simples revisão do tamanho da caixa ajudou um pequeno vendedor de velas a reduzir o desperdício de embalagens e a diminuir os custos médios de envio. O vendedor não alterou o produto nem aumentou o preço do cliente. A melhoria veio com o uso de caixas que se ajustavam melhor aos pedidos. ### 3. Compare transportadoras por tipo de pedido Uma transportadora pode atender entregas locais. Outro pode oferecer uma tarifa melhor para encomendas mais pesadas ou zonas distantes. Comparo serviços usando as mesmas informações: - Peso da embalagem - Dimensões da embalagem - Destino - Velocidade de entrega - Qualidade de rastreamento - Seguro ou processo de sinistro - Opções de retirada e devolução Evito escolher uma transportadora a partir de uma cotação atraente. Uma tarifa básica baixa pode não incluir taxas de combustível, tarifas de áreas remotas ou outros custos de serviço. ### 4. Estabeleça regras práticas de envio Os clientes desejam escolhas simples. Mantenho as opções de checkout fáceis de entender: - Entrega padrão - Entrega mais rápida, quando disponível - Frete grátis acima de um valor claro do pedido - Retirada no local, se a empresa suportar Frete grátis pode ajudar a reduzir a hesitação no checkout, mas ainda precisa caber na margem. Eu calculo o custo médio de envio, o valor médio do pedido e o lucro do produto antes de definir um limite. ### 5. Proteja os produtos sem embalar demais Os danos geram mais do que um custo de reposição. Isso pode levar a trabalhos de suporte, reembolsos, avaliações negativas e perda de pedidos repetidos. Testo embalagens com condições comuns de manuseio. Verifico se o produto se move dentro da caixa, se as peças frágeis tocam nas paredes e se a caixa externa fecha com firmeza. O objetivo é uma proteção segura com uma quantidade razoável de material. ### 6. Mantenha as atualizações de rastreamento claras Um número de rastreamento por si só não responde a todas as perguntas dos clientes. Explico quando o pacote é embalado, quando a transportadora o recebe e o que os clientes podem fazer se o status não mudar. Atualizações claras reduzem mensagens de suporte repetidas. Eles também oferecem aos clientes uma visão melhor do processo de entrega quando ocorrem atrasos. ### 7. Revise os dados de envio todos os meses Eu monitoro um pequeno grupo de números: - Custo médio de envio por pedido - Taxa de danos e substituição - Custo de envio de devolução - Prazo de entrega por região - Pedidos com repetidas tentativas de entrega - Lucro após despesas de envio Esses números mostram onde está o verdadeiro desperdício. Uma empresa pode se concentrar em encontrar uma transportadora mais barata, enquanto o problema maior vem de embalagens inadequadas ou erros frequentes de endereço. Não trato o frete como uma despesa fixa. Ele muda com o tamanho do produto, a localização do cliente, o volume de pedidos e a escolha do serviço. Uma análise cuidadosa das caixas, taxas da transportadora, regras de entrega e atualizações do cliente pode proteger mais cada venda sem dificultar o processo de compra. Quando envio dados claros e sistemas simples, o cliente recebe uma experiência mais tranquila e a empresa mantém melhor controle de seu lucro.

O frete pode retirar silenciosamente o lucro de cada pedido. Um produto pode vender bem, mas o dinheiro restante após postagem, embalagem, taxas de pagamento e devoluções pode ser muito menor do que o esperado. Já vi isso acontecer com pequenas lojas online que estabelecem uma taxa fixa de envio para cada cliente. Um pacote leve que chega perto custa pouco para ser enviado. A mesma encomenda que atravessa o país pode custar muito mais. Quando a loja paga a diferença, cada pedido distante reduz a margem. A solução nem sempre é aumentar os preços. Normalmente começo verificando todo o processo de envio e descobrindo de onde vem o custo. ### 1. Calcule o custo real de cada pedido A taxa de envio é maior do que a etiqueta da transportadora. Eu calculo: - Postagem da transportadora - Caixa ou mala direta - Fita e preenchimento - Mão de obra de coleta e embalagem - Taxas de armazenamento ou cumprimento - Sobretaxas de entrega - Frete de devolução - Custos relacionados a reembolso Aqui está um exemplo simples: Um produto é vendido por US$ 48. - Custo do produto: $ 18 - Taxa de pagamento: $ 2 - Embalagem: $ 1,50 - Etiqueta de remessa: $ 9 - Mão de obra de embalagem: $ 2 O pedido sai $ 15,50 antes dos custos de marketing, software, aluguel e atendimento ao cliente. Se a loja anunciar frete grátis sem incluir esse custo no plano de preços, a margem fica muito menor do que aparece no relatório de vendas. Recomendo rastrear o custo de envio por produto, destino, tamanho do pedido e método de entrega. Uma planilha básica pode mostrar padrões que são fáceis de perder no painel de uma loja online. ### 2. Pare de usar uma taxa de frete para cada pedido Uma única taxa fixa é fácil de explicar, mas pode não servir para todos os pedidos. Uma estrutura melhor pode incluir: - Zonas locais e próximas - Destinos regionais - Destinos de longa distância - Áreas de entrega rurais - Encomendas pesadas ou de grandes dimensões Por exemplo, uma loja que vende decoração para casa pode cobrar uma taxa para pequenas impressões de parede e outra taxa para peças emolduradas. Um cliente que encomenda três itens pequenos também pode receber uma taxa diferente porque os produtos podem compartilhar uma caixa. As zonas de transporte também são importantes. Um pacote enviado de Ohio para Michigan pode custar menos do que um pacote enviado de Ohio para a Califórnia, mesmo quando a caixa tem o mesmo peso e tamanho. Evito tabelas de preços complexas que confundem os compradores. Três ou quatro grupos de remessa claros costumam ser suficientes. ### 3. Verifique o tamanho da embalagem, não apenas o peso da embalagem. Muitos vendedores se concentram no peso e ignoram as dimensões. As transportadoras podem usar peso dimensional quando uma caixa ocupa muito espaço. Um item leve dentro de uma caixa grande pode receber uma conta mais alta do que o esperado. Certa vez, analisei um pequeno produto que foi enviado em uma caixa projetada para vários itens. O produto pesava menos de um quilo, mas a caixa acrescentava volume desnecessário. Um pacote menor reduziu o custo do frete e usou menos material de proteção. Antes de trocar de transportadora, meço o produto embalado: - Comprimento - Largura - Altura - Peso total - Espaço vazio dentro da caixa Nem sempre é necessária uma caixa personalizada. Uma mala direta padrão menor, um encarte dobrado ou um preenchimento reduzido podem resolver o problema sem aumentar o risco de danos. A embalagem ainda precisa proteger o item. Cortar custos de material significa pouco se produtos danificados gerarem reembolsos e remessas de reposição. ### 4. Compare as taxas da transportadora por padrão de entrega Uma transportadora pode atender encomendas próximas. Outra pode atender pedidos de longa distância a um custo menor. Um terceiro pode funcionar melhor para pacotes maiores. Eu comparo taxas em dados reais de pedidos em vez de escolher uma transportadora a partir de uma única remessa de amostra. Os dados úteis incluem: - Peso médio dos pacotes - Tamanho médio dos pacotes - Zonas de entrega comuns - Parcela de entrega residencial - Necessidades de entrega aos sábados - Frequência de pacotes superdimensionados - Volume de devolução Uma loja que envia 500 pacotes semelhantes por mês pode se qualificar para melhores taxas comerciais. O desconto depende da transportadora, do serviço, do perfil do pacote e dos termos da conta, por isso verifico a cotação real antes de planejá-la. O software de remessa pode comparar serviços durante a finalização da compra ou atendimento. A taxa de software também precisa ser contabilizada. Uma pequena cobrança mensal pode ser razoável se reduzir a postagem e o trabalho manual. ### 5. Defina um limite de frete grátis com números reais O frete grátis pode ajudar os clientes a entender a oferta, mas o limite precisa proteger a margem. Suponha que o pedido médio seja de US$ 42 e o custo médio de envio seja de US$ 8. Um limite de frete grátis de US$ 35 pode incentivar mais pedidos sem aumentar o valor médio da cesta o suficiente para cobrir a postagem. Uma loja poderia testar um limite de US$ 55 ou US$ 60 e, em seguida, revisar: - Valor médio do pedido - Unidades por pedido - Taxa de conversão - Margem bruta - Custo de envio por pedido - Número de clientes que adicionam produtos para atingir o limite Um exemplo simples: - Pedido médio antes do teste: US$ 42 - Pedido médio após o teste: US$ 57 - Custo médio de envio: US$ 8 - Margem média do produto adicionada pelos itens extras: US$ 10 O teste pode funcionar se a margem extra cobrir o custo de entrega e taxas relacionadas. O resultado deve ser julgado pelo lucro por pedido, e não apenas pela contagem de pedidos. Também torno o limite fácil de entender. Uma mensagem como “Entrega padrão gratuita para pedidos acima de US$ 60” oferece aos compradores uma meta clara sem fazer uma promessa que se aplique a todos os destinos ou produtos. ### 6. Use pacotes de produtos para distribuir o custo de envio. O envio de um item pode ser caro quando o pacote é pequeno. Adicionar outro produto ao mesmo pacote pode aumentar apenas ligeiramente o frete. Isso cria espaço para pacotes úteis: - Dois itens de cuidados com a pele em uma mala direta - Uma camisa com um acessório correspondente - Um conjunto de caderno com uma caneta - Filtros de reposição vendidos em embalagens múltiplas Os pacotes também podem reduzir o tempo de embalagem. A oferta deve fazer sentido para o cliente, não existir apenas para aumentar o valor do pedido. Mantenho o pacote fácil de comparar com os preços de um único item. Detalhes claros do produto ajudam os compradores a entender o que estão comprando e reduzem devoluções causadas por confusão. ### 7. Separe a entrega padrão do serviço mais rápido Algumas lojas incluem um método de entrega caro em cada pedido, mesmo quando a maioria dos clientes não precisa dele. Normalmente ofereço: - Entrega padrão - Uma opção paga mais rápida - Retirada local quando adequada A entrega padrão mantém o preço básico mais fácil de gerenciar. Os clientes que precisam de um atendimento mais rápido podem escolher e pagar a diferença. A estimativa de entrega deve corresponder ao serviço da transportadora e ao tempo de manuseio. Se um pedido precisar de dois dias úteis para preparação, o cliente deverá ver isso antes do pagamento. Expectativas claras podem reduzir solicitações de suporte e disputas de reembolso. ### 8. Observe as devoluções como parte da estratégia de envio Uma baixa taxa de envio de saída pode ser compensada por devoluções caras. Eu verifico quais produtos geram mais remessas de devolução e por quê. As causas comuns incluem: - Informações de tamanho incorretas - Fotos do produto que não mostram escala - Medidas faltantes - Detalhes de compatibilidade pouco claros - Embalagem que dificulta a inspeção do item Melhores páginas de produto podem reduzir devoluções evitáveis. Uma loja de roupas pode publicar as medidas das roupas em vez de confiar apenas nas etiquetas de tamanhos gerais. Uma loja de móveis pode mostrar o produto ao lado de um objeto doméstico comum para ajudar os clientes a avaliar a escala. Quando é necessária uma devolução, utilizo um método de devolução que corresponda ao valor do produto. Um item de baixo custo pode não precisar do mesmo processo que um item grande ou frágil. ### 9. Analise o desempenho do envio todos os meses Os custos de envio mudam de acordo com o mix de pedidos, preços da transportadora, embalagem e localização do cliente. Eu reviso os números regularmente. Meu relatório básico inclui: - Receita de remessa coletada - Custo real de remessa - Custo médio por pacote - Custo de embalagem - Custo por destino - Custo por produto - Custo de remessa de devolução - Pedidos com margem negativa Uma loja pode descobrir que um produto vende bem nos resultados de pesquisa, mas perde dinheiro quando comprado sozinho. A loja poderia então ajustar o preço do produto, criar um pacote, adicionar um valor mínimo do pedido ou alterar a taxa de entrega. Pequenas mudanças são mais fáceis de medir quando apenas uma parte do processo muda por vez. O frete deve apoiar o negócio, em vez de se esconder no preço do produto. Quando associo a taxa de entrega ao tamanho do pacote, destino, valor do pedido e comportamento de devolução, posso tomar decisões de preços mais claras. O objetivo não é repassar todos os custos para o cliente. O objetivo é construir um plano de remessa que seja justo para o comprador e que permaneça viável para a loja. Uma estrutura de taxas clara, embalagens adequadas, comparações de transportadoras e verificações regulares de margens podem evitar que os custos de entrega consumam silenciosamente cada venda.

Muitas empresas tratam a entrega como um custo que deve ser controlado. Vejo outra oportunidade: a entrega pode sustentar a receita quando cada pedido, rota e interação com o cliente são planejados com cuidado. Um processo de entrega inadequado gera janelas perdidas, quilometragem extra, mercadorias danificadas e solicitações de reembolso. Esses problemas reduzem o lucro mesmo quando as vendas parecem saudáveis. Os clientes também podem parar de fazer pedidos quando a experiência de entrega parecer incerta. Eu me concentro em quatro áreas: preço de entrega, planejamento de rotas, valor do pedido e retenção de clientes. Começo medindo o custo real de cada entrega. O cálculo deve incluir: - Salários do motorista ou taxas do contratante - Combustível e manutenção do veículo - Embalagem - Software e encargos de pagamento - Tempo de atendimento ao cliente - Devoluções, reembolsos e falhas nas entregas - Distância e tempo de espera Uma taxa de entrega que cobre apenas o combustível ainda pode criar uma perda. Por exemplo, um varejista pode cobrar US$ 5 pela entrega e gastar US$ 8 após a inclusão de mão de obra, embalagem e viagens. O pedido parece lucrativo no papel, mas a entrega retira parte da margem. Eu uso um valor simples de custo por pedido: Custo total de entrega ÷ número de entregas concluídas Este valor me ajuda a definir uma taxa de entrega que corresponda ao serviço. A taxa não precisa ser alta. Precisa ser explicado de forma clara e aplicado de forma consistente. Também separo as áreas de entrega por distância. Uma zona próxima pode cobrar uma taxa mais baixa, enquanto uma zona mais distante cobra uma tarifa mais alta. Essa estrutura é mais fácil de gerenciar do que um preço fixo para cada cliente. O planejamento de rotas pode melhorar o lucro sem alterar o preço do cliente. Quando vários pedidos vão para locais próximos, eu os agrupo em uma rota. Verifico a sequência de entrega, os padrões de tráfego, as condições de estacionamento e os prazos de entrega prometidos. Uma rota com menos paragens nem sempre é melhor se criar longos períodos de espera ou chegadas tardias. Uma padaria local fornece um exemplo útil. O proprietário percebeu que três pedidos estavam sendo entregues separadamente no mesmo bairro. Depois de agrupar os pedidos em um único trajeto, o motorista passou menos tempo na estrada e a padaria utilizou menos horas de entrega. Os clientes ainda receberam seus pedidos dentro do prazo indicado. Não prometo uma hora exata de chegada, a menos que a operação possa suportá-la. Uma janela clara de duas horas é muitas vezes mais segura do que uma promessa limitada que o motorista não pode cumprir. A próxima etapa é aumentar o valor médio do pedido. Pedidos pequenos podem ter um alto custo de entrega. Eu uso limites de pedido práticos, como: - Uma taxa de entrega para pedidos pequenos - Uma taxa mais baixa acima de um valor de cesta definido - Entrega gratuita apenas quando a margem puder suportá-la - Pacotes de produtos que se ajustem à compra normal do cliente A oferta deve corresponder ao produto. Uma loja de suprimentos para animais de estimação pode agrupar alimentos, guloseimas e sacos de lixo. Uma empresa de refeições pode oferecer um pacote familiar com bebidas. Uma floricultura pode combinar um buquê com um vaso ou cartão de mensagem. Esses pacotes devem ajudar os clientes a escolher. Eles não devem adicionar itens de pouco valor ao pedido. A entrega também me dá a chance de construir novos negócios. Um pacote limpo, um pedido preciso e uma entrega educada podem influenciar a próxima compra. Eu adiciono uma mensagem simples de novo pedido quando o produto é adequado para compra repetida. Por exemplo, um vendedor de café pode lembrar aos clientes como reordenar os grãos. Uma loja de cuidados com a pele pode incluir instruções de cuidados com o produto. Uma mercearia pode convidar os clientes a guardar uma cesta normal para o próximo pedido. A mensagem deve ser útil e fácil de entender. Evito enviar muitas mensagens porque lembretes frequentes podem parecer uma pressão. A comunicação com o cliente também afeta o lucro da entrega. Quando os compradores sabem o status do pedido, é menos provável que entrem em contato com o suporte para obter atualizações. Forneço: - Confirmação do pedido - Aviso de envio - Janela de entrega - Uma opção de contato para problemas - Instruções claras para entrega perdida Mantenho essas mensagens curtas. Os clientes geralmente querem saber o que foi pedido, quando é esperado e o que devem fazer se algo mudar. Entregas malsucedidas merecem muita atenção. Um endereço incompleto, um prédio trancado ou um cliente indisponível podem transformar um pedido em duas viagens. Solicito detalhes úteis de entrega durante a finalização da compra, incluindo números de apartamentos, notas de acesso e um método de contato seguro, quando adequado. Também reviso pedidos com falha todas as semanas. Freqüentemente aparecem padrões. Uma área pode ter acesso ao edifício pouco claro. Outro pode receber muitos pedidos fora da faixa de serviço do motorista. Corrigir o formulário de checkout ou alterar a zona de entrega pode reduzir problemas repetidos. Acompanhar alguns números me ajuda a tomar decisões melhores: - Custo de entrega por pedido - Valor médio do pedido - Taxa de entrega no prazo - Taxa de falha na entrega - Reembolsos vinculados à entrega - Taxa de compra repetida - Lucro após custos de entrega Comparo esses números por área, tipo de produto e método de entrega. Um serviço que funciona bem para pedidos locais pode não funcionar para pedidos distantes. Um item grande pode exigir uma taxa diferente de um pacote pequeno. Minha opinião é simples: a entrega não deve ser tratada como uma despesa separada após a venda. Faz parte da experiência do produto e do modelo de negócios. Quando meço o custo, agrupo rotas, defino preços justos, melhoro o valor da cesta e mantenho os clientes informados, a entrega pode suportar margens mais saudáveis ​​sem tornar o serviço mais difícil de usar. A melhor abordagem é não cobrar mais a cada passo. É remover desperdícios e fazer com que cada decisão de entrega se ajuste ao cliente, ao produto e ao custo operacional real.

Muitas empresas se concentram em obter mais pedidos, mas um número crescente de pedidos nem sempre leva a melhores lucros. Taxas de envio, taxas de pagamento, devoluções, descontos, embalagem e tempo de suporte podem reduzir o valor restante após cada venda. Eu vejo o lucro a partir do nível do pedido. Quando sei para onde o dinheiro sai do negócio, posso fazer pequenas mudanças que sustentam margens mais saudáveis ​​sem empurrar os clientes para produtos de que não precisam. 1. Calcule o lucro de cada pedido A receita é apenas uma parte do cenário. Para cada pedido, eu acompanho: - Custo do produto - Custo da embalagem - Taxa de processamento de pagamento - Custo de envio - Taxa de plataforma ou mercado - Valor do desconto - Custo de devolução esperado - Tempo de atendimento ao cliente Uma fórmula simples é: Lucro do pedido = Preço de venda - custos totais do pedido Por exemplo, um produto é vendido por US$ 50. O custo do produto é de US$ 22, o frete é de US$ 7, a embalagem é de US$ 2, as taxas de pagamento são de US$ 2 e o desconto médio é de US$ 3. O valor restante é: $50 − $22 − $7 − $2 − $2 − $3 = $14 Esses $14 me dão uma visão mais útil do que o preço de venda de $50. Alguns pedidos podem parecer lucrativos até que o frete ou as devoluções sejam incluídos. Uma planilha básica pode revelar essas lacunas em poucos ciclos de vendas. 2. Revise os descontos com um propósito claro Os descontos podem ajudar os clientes a tomar uma decisão, mas reduções repetidas de preços podem tornar cada pedido menos útil para o negócio. Pergunto: - O desconto aumenta o valor do pedido? - Ajuda a vender um produto com margem saudável? - Reduz sobras de estoque? - Isso traz de volta os clientes existentes? - Cria mais solicitações de suporte ou retorno? Uma loja que vende um item de US$ 30 pode oferecer 10% de desconto e ainda manter uma margem razoável. Uma loja que vende um item com margem baixa pode perder dinheiro com a mesma oferta. Prefiro ofertas que apoiem o pedido em vez de reduzir o preço sem um plano. Frete grátis acima de um valor claro do pedido, um pacote com um preço combinado justo ou um pequeno item de bônus podem funcionar melhor do que um grande desconto. A oferta deve ser fácil de entender. Os clientes deverão consultar as condições antes de finalizar a compra. 3. Crie pacotes de acordo com as necessidades do cliente Um pacote pode aumentar o valor de um pedido quando os produtos funcionam bem juntos. Por exemplo, uma pequena loja de equipamentos para café pode vender: - Um moedor manual - Uma escova de limpeza - Um recipiente de armazenamento Um cliente que compra o moedor pode já precisar dos outros dois itens. Vendê-los em pacote pode reduzir o trabalho separado de embalagem e envio. O preço do pacote ainda deve cobrir os custos do produto, taxas e tempo de suporte. Evito adicionar produtos não relacionados apenas para aumentar o carrinho. Isso pode criar confusão e aumentar os retornos. Um pacote útil responde a uma pergunta simples: “O que esse cliente provavelmente precisará em seguida?” 4. Defina regras de envio após verificar os custos reais O envio pode representar uma grande parte do lucro, especialmente para produtos volumosos ou de baixo preço. Eu comparo o custo médio de envio por: - Tipo de produto - Destino - Tamanho do pacote - Método de entrega - Valor do pedido Se o custo médio de envio for de US$ 8, oferecer frete grátis para um produto de US$ 15 pode deixar pouco espaço para lucro. Um limite de envio pode ser melhor, desde que corresponda à linha de produtos da loja. Eu também reviso embalagens. Caixas menores, materiais mais leves e menos tamanhos de embalagens podem reduzir custos sem tornar o produto menos protegido. O objetivo não é usar embalagens mais baratas. O objetivo é utilizar embalagens adequadas, com menos desperdício e menos surpresas no envio. 5. Reduza as devoluções melhorando as informações do produto Uma devolução rende mais do que a venda original. Pode envolver remessa de devolução, inspeção, reembalagem, reembolsos e atendimento ao cliente. Eu estudo os motivos que os clientes dão para devolver um item. Se várias pessoas dizem que um produto é menor do que o esperado, melhoro o guia de tamanhos e adiciono uma foto simples de comparação. Se os clientes não entendem as cores, uso várias imagens de produtos e explico que as configurações da tela podem afetar a aparência das cores. Uma loja de roupas pode ver menos devoluções relacionadas ao tamanho depois de adicionar medidas de roupas, notas de ajuste e uma referência de modelo. O efeito depende do produto e do público, por isso meço a taxa de retorno antes e depois da mudança. Informações claras ajudam os clientes a escolher com melhores expectativas. 6. Proteja a margem durante o pagamento e a finalização da compra As taxas de pagamento podem parecer pequenas em um pedido, mas somam-se em centenas de transações. Verifico: - A taxa de cada método de pagamento - Cobranças de conversão de moeda - Regras de processamento de reembolsos - Deduções do Marketplace - Taxas extras de serviço de checkout Também removo etapas de checkout que não ajudam o cliente. Um checkout mais curto e claro pode reduzir carrinhos abandonados e diminuir a quantidade de suporte necessário para problemas de pagamento. O objetivo não é esconder taxas. Os clientes devem saber o custo total antes de fazer o pedido. 7. Acompanhe o lucro por produto e grupo de clientes Um produto pode gerar muitos pedidos e ainda assim gerar pouco lucro. Outro produto pode ser vendido com menos frequência, mas sair mais após os custos. Eu analiso o lucro por: - Produto - Canal de vendas - Região - Tipo de cliente - Promoção - Método de entrega Por exemplo, um pequeno vendedor de produtos domésticos pode descobrir que os pedidos no mercado têm taxas mais altas do que os pedidos diretos no site. O vendedor pode então ajustar o preço do produto, as ofertas do canal ou a seleção do produto, mantendo a consistência da experiência do cliente. Eu também observo clientes fiéis. Um segundo pedido pode custar menos para adquirir do que um primeiro pedido, mas somente se a qualidade do produto e o serviço incentivarem as pessoas a retornar. A retenção de clientes deve ser medida com dados reais de pedidos, não com suposições. Mais lucro de cada pedido raramente vem de uma grande mudança. Muitas vezes vem de um melhor rastreamento de custos, ofertas mais claras, pacotes adequados, menos devoluções evitáveis ​​e regras de envio baseadas em números reais. Começo com uma linha de produtos, reviso o custo completo do pedido, testo uma alteração e comparo o resultado com o período anterior. Essa abordagem mantém o trabalho gerenciável e mostra quais ações apoiam o negócio, em vez de depender de suposições. Contate-nos em Carolyne.zhao: carolyne.gwguanli@hotmail.com/WhatsApp +8613728165816.

1. Conselho de Profissionais de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (2023) Definições e Glossário de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 2. Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2016) Gerenciamento de Marketing 3. Christopher Lovelock e Jochen Wirtz (2016) Estratégia de Tecnologia de Pessoas de Marketing de Serviços 4. Martin Christopher (2016) Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 5. Donald J Bowersox David J Closs e M Bixby Cooper (2013) Gerenciamento de Logística da Cadeia de Suprimentos 6. Nações Unidas Conferência sobre Comércio e Desenvolvimento (2021) Revisão do Transporte Marítimo 2021